Un guardia del sistema de seguridad le pidió a un visitante de los Parques Disney que se pusiera la mascarilla antes de entrar al Contemporary Resort de Disney World ubicado en Magic Kingdom hace pocos días.
“Soy un invitado”, dijo el hombre, con sombrero de fieltro. Pidió que lo dejaran solo en el lugar.
Después escupió y algo de su saliva tocó la frente del guardia, algo que para este contexto de coronavirus es alarmante.
Fue uno de varios enfrentamientos en la propiedad de Disney en las últimas semanas, ya que algunos invitados se negaron airadamente a seguir las reglas de seguridad de la pandemia de Disney.
Algunas de las situaciones han dado lugar a arrestos, aunque no en el caso del hombre que escupió, quien entró apresuradamente al hotel y desapareció en los ascensores antes de que pudiera ser identificado el 5 de febrero.
En Disney World, a los visitantes se les realiza control de temperatura y deben usar máscaras en los cuatro parques temáticos, hoteles y Disney Springs. Muchos han elogiado a Disney por implementar reglas estrictas y dedicar empleados a hacerlas cumplir en la pandemia de la COVID-19 que ha matado a más de 31,000 floridanos.
Pero los informes del sheriff del condado de Orange desglosados al Orlando Sentinel también describen los desafíos que enfrentan los parques temáticos y sus empleados para hacer cumplir las reglas.
No todas las personas están dispuestas a obedecerlos. Algunos visitantes escupen. Gritan. Empujan a los empleados de Disney fuera de su camino. Son desafiantes ebrios.
“Nunca hay un día en el que no tenga una historia”, dijo una empleada cuyo trabajo habitual se trastornó durante la pandemia, por lo que aceptó una nueva asignación para hacer cumplir las reglas de las máscaras en los estacionamientos de Disney Springs.
“Lloré la primera semana que comencé. No fue un buen momento para nada. Imagínese ir a trabajar todos los días donde la gente se burla de usted“.
La gente se enoja porque no pueden usar una máscara de polaina o no entienden por qué Disney tiene requisitos de máscara cuando el estado de Florida no los tiene, dijo el empleado. Pidió no ser identificada por preocupaciones sobre perder su trabajo.
“He tenido un huésped que literalmente se puso en mi cara y literalmente me maldijo”, dijo.
Tenía miedo de que la golpearan si su supervisor no hubiese estado allí, dijo.
“Si honestamente no tuviera buenos compañeros de trabajo, ya habría renunciado”, dijo.
La portavoz de Disney, Andrea Finger, dijo que la mayoría de los visitantes que regresaron a los parques desde la reapertura de la pandemia apoyan las reglas de seguridad.
“Millones de visitantes visitan nuestros parques temáticos cada año y, en raras ocasiones, cuando ocurren cosas de esta naturaleza, los hacemos responsables”, dijo Finger en un comunicado.
Los visitantes de los parques temáticos no quieren que se les diga qué hacer en una sociedad en la que “somos más propensos a pensar en nosotros mismos que en el bienestar de quienes nos rodean”, dijo Gregory Webster, profesor de psicología de la Universidad de Florida.
“Lo están pensando en términos de que se reprima su libre albedrío en lugar de hacer un sacrificio muy pequeño y trivial por el mejoramiento del conjunto”, dijo Webster sobre los violadores de las reglas de la COVID-19.
El maltrato a los empleados de Disney es un problema que es más profundo en la industria minorista y de servicios, comentó Webster.
El martes, los funcionarios de Hyatt se quejaron de que los asistentes a la Conferencia de Acción Política Conservadora (CPAC) actuaron con “hostilidad” cuando el personal del hotel los instó a usar máscaras y distanciarse socialmente durante el evento del mes pasado en Orlando.
Discusión sin máscaras
Los bomberos de Disney’s Reedy Creek estaban ayudando a una mujer borracha que se había lastimado el tobillo a subir a una camilla en el vestíbulo del Walt Disney World Dolphin Hotel el 12 de febrero, según un informe del sheriff.
El esposo de la mujer, Stephen Johnson, también parecía borracho y comenzó a gritar en la cara de un bombero, aparentemente molesto por que se llevaran a su esposa, según el informe. No llevaba máscara.
“¡No tengo máscara, amigo!” Johnson gritó, cada vez más furioso cuando el bombero le pidió que retrocediera y luego se cubriera, según el informe.
Johnson amenazó con matar a un ayudante del sheriff, se peleó con el oficial y luego quitó el arma de un ayudante del sheriff del condado de Orange de su cinturón, según el informe.
Johnson, de 32 años, de Fernandina Beach, fue acusado de agresión a un oficial de la ley, asalto a un oficial de la ley, resistir a un oficial con violencia e intoxicación desordenada. Se declaró inocente, según los registros judiciales.
La portavoz del Distrito de Mejoras de Reedy Creek, Eryka Washington, se negó a comentar sobre el incidente.
Allen Beltrán fue acusado de intoxicación desordenada y resistirse a un oficial sin violencia después de que se quitó la máscara y se acercó a otras personas en la fila en un Starbucks de Disney Springs el 5 de enero, según los registros judiciales. Se declaró inocente.
Beltrán, de 29 años, de Aiken, Carolina del Sur, provocó una escena cuando gritó blasfemias y empujó a la gente en la fila en la cafetería y arrojó un teléfono a un empleado de Starbucks en el mostrador, según el informe del incidente del sheriff.
“Durante esta hora del día, el área estaba muy ocupada con huéspedes de todas las edades que parecían estar muy perturbados por sus acciones”, dice el informe.
Kelly Sills había pasado la carpa médica de Disney Springs sin que le revisaran la temperatura el 13 de febrero. Un agente del alguacil lo alcanzó afuera de los restaurantes The Boathouse, donde Sills le gritaba a un gerente de seguridad y agitaba los brazos, según el informe. Sills fue arrestado después de que se negó a salir de Disney Springs.
Sills, de 47 años, de Baton Rouge, Luisiana, se declaró inocente el martes de un cargo menor de allanamiento de morada en la propiedad después de ser advertido, según los registros del Tribunal de Circuito de Orange.
Los abogados de Sills, Beltrán y Johnson no devolvieron mensajes para hacer comentarios.
A veces, los problemas de las reglas de la pandemia se gestaban entre los visitantes. Y el problema no se limitaba solo a Disney World.
El poseedor del pase anual de SeaWorld Orlando, Aaron Maddox, presentó una demanda el mes pasado contra el parque temático después de que dijo que fue empujado por otro invitado cuando le pidió a un grupo que no se parara tan cerca de la montaña rusa Mako en agosto.
“Hay un cierto porcentaje del país que ni siquiera cree que haya una pandemia”, dijo el abogado de Maddox, Lou Pendas. “Así que este es el tipo de cosas con las que terminas”.
La demanda criticó a SeaWorld por no hacer cumplir las reglas de distanciamiento social y tener personal para monitorear el parque, entre otras acusaciones.
“Si van a abrir, es mejor que abran de forma segura. Estamos en medio de una pandemia “, dijo Pendas. “Es muy real. Más de medio millón de estadounidenses han muerto “.
SeaWorld no respondió a una solicitud de comentarios.
‘Me rompe el corazón’
Algunos fanáticos de los parques temáticos dicen que han observado situaciones similares en las que los visitantes expresaron su indignación por las reglas y sintieron simpatía por los empleados que intentaban mantener el orden.
El día de San Valentín, Shawn Warr, residente de Kissimmee, estaba comprando en una tienda de sandalias en Disney Springs cuando escuchó palabras acaloradas de un hombre a quien el empleado le había pedido cortésmente que se cubriera la cara. La máscara del hombre le colgaba del cuello.
Warr vio como el hombre, molesto, finalmente se fue.
Recordó el tiempo que pasó trabajando en servicio al cliente y se compadeció de cómo se debe haber sentido el empleado de la tienda.
“Me rompe el corazón”, comentó Warr.